EDEX Express

سياسة شركة إيديكس إكسبريس للخدمات اللوجستية

مقدمة

  1. أ. شركة إيديكس إكسبريس تقدم التوصيل المحلي لمواقع العملاء المتواجدة في المملكة العربية السعودية حسب مناطق التغطية المخدومة.
  2. ب. في حال الموافقة فالتوافق على تعيين شركة إيديكس إكسبريس كمقدم خدمات التوصيل المحلي على النحو المنصوص عليه وتوافق على جميع البنود المذكور في هذه الاتفاقية.
  3. ت. تعتبر المقدمة المذكورة أعلاه من ضمن هذه الاتفاقية، وكذلك الجداول المرفقة، والتي تشكل جميعها هذه الاتفاقية.
  4. ث. يتم تعريف شركة إيديكس إكسبريس للخدمات اللوجستية بـ شركة الشحن.
  5. ج. يتم تعريف الطرف الموافق على هذه الشروط والأحكام بـ العميل.
  6. ح. يتم تعريف العميل المراد عودة الشحنة له بـ العميل النهائي.
  7. خ. تقوم هذه الاتفاقية وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. نطاق الخدمة

  1. 1.1 سوف تقتصر مواقع الاستلام على منطقة واحدة فقط داخل حدود تغطية شركة الشحن.
  2. 1.2 نقل الطرود الى مواقعها النهائية في المدن التي يتم تغطيتها من قبل شركة الشحن.
  3. 1.3 تأكيد موقع استلام الشحنات الخاص بالعميل وترتيب عملية التسليم وفقاً لقواعد التسليم المتاحة لدى الشاحن.
  4. 1.4 تحصيل المبالغ من الزبائن الذين قاموا باختيار الدفع عند التسليم.
  5. 1.5 الترتيب لإعادة جميع الطرود الغير المسلمة الى مستودع العميل كما هو مفصل في بند المرجح الموضح أدناه.

2. تغليف الشحنات

  1. 2.1 تعتبر عملية تغليف الشحنات والمواد المراد شحنها من ضمن مسؤوليات العميل.
  2. 2.2 يجب على العميل ضمان تسليم الشحنات الى شركة الشحن وهي بحالة جيدة، ويجب أن تكون مغلفة بمواد مناسبة للمناولة والنقل.
  3. 2.3 يجب على العميل أن يضمن عدم شحن أي سلع خطرة أو مواد محظورة.

3. استلام الشحنات

  1. 3.1 يستلم وكيل أو سائق شركة الشحن الشحنات مرفق معها بوليصة الشحن من المكان المتفق عليه.
  2. 3.2 لن تستلم شركة الشحن الصناديق المتضررة من منشأة العميل أو شركاتها.
  3. 3.3 ترفض شركة الشحن أي شحنة مشتبه فيها بضرر مرئي عند الاستلام، ولكن إذا اتضح وجود ضرر مرئي بعد أن استلمها سائق أو وكيل شركة الشحن فسوف تكون شركة الشحن مسؤولة عن الأضرار التي حدثت في العنصر الموجود داخل الصندوق، وسيتم إبلاغ فريق العمليات والفريق المالي الخاص بالعميل عن قيمة الشحنة، وستتم المطالبة بقيمة الشحنة كما هو مسجل بالبند الثامن.
  4. 3.4 أي طلبات يتم شحنها بدون وجود بوليصة عليها سيتم التوقيع عنها وإرجاعها إلى العميل خلال 24 ساعة.
  5. 3.5 يجب أن يقدم العميل أو شركاؤه وثيقة بالشحنات التي تم تسليمها للطرف الثاني، ويتم التوقيع عليها من وكيل شركة الشحن عند الاستلام. إن القائمة الموقعة سوف تكون دليل على التسليم اليدوي وتتحمل شركة الشحن مسؤولية الشحنات المستلمة.
  6. 3.6 سوف يقوم العميل أو شركاؤه بالتوقيع على الوثيقة الالكترونية الخاصة بالشحنة المسلمة الى وكيل أو سائق شركة الشحن، وسوف يطابق وكيل أو سائق شركة الشحن الوثيقتين، وإن وُجد أي اختلاف سوف يقوم بإبلاغ العميل أو شركاؤه للتوضيح والتصحيح.

4. إرسال أو رحلة الشحنة

  1. 4.1 يجب أن تحاول شركة الشحن الاتصال بالعميل النهائي لمدة 3 أيام متتالية عن طريق رسائل نصية أو واتساب ومكالمات في أوقات مختلفة من اليوم.
  2. 4.2 يجب الاتصال بالعميل النهائي على الأقل ثلاث مرات مع محاولة الالتزام الشديد بجدول التسليم لكل من الطلبات المدفوعة مسبقاً وطلبات الدفع عند الاستلام.
  3. 4.3 جميع العملاء النهائيين الذين لم تتمكن شركة الشحن من الوصول إليهم حسب البند 4.2 يجب مشاركة تفاصيلهم مع خدمات عملاء العميل والذي بدوره سيحاول الاتصال عن طريق وسائل بديلة في اليوم الثالث من الشحن وسوف تقوم بإعلام شركة الشحن بالإجراء الذي يجب اتخاذه.
  4. 4.4 يجب على شركة الشحن مشاركة العميل عناوين التسليم الفعلية المحدثة التي حصلت عليها مرة واحدة في الأسبوع ويجب أن يتضمن ذلك المدينة، الشارع، معلم، رقم فيلا أو شقة.
  5. 4.5 إذا كان هناك قيود مفروضة لأي سبب من الأسباب من قبل المناطق الحكومية أو العسكرية أو شبه الحكومية أو الخاصة لدخول منطقتهم ولم يكن تسليم الشحنة إلى العميل النهائي ممكناً، فستبلغ شركة الشحن العميل بهذه القيود وستقوم بتسليم الشحنة إلى الموقع المتفق عليه بشكل متبادل مع العميل النهائي. إذا تعذر التسليم بسبب هذه القيود، يجب على شركة الشحن إعادة الشحنة إلى العميل عند الموافقة عليها.

5. آلية الاسترجاع

  1. 5.1 يجب أن تتم عملية الاسترجاع إما بناءً على تعليمات من العميل أو على أساس اتفاق بين الطرفين، وإذا تم إرسال الشحنة بعد فترة معقولة أو محاولات التسليم، يمكن أن تتم عملية الاسترجاع وفقاً للأسباب التالية والتي تشمل على سبيل المثال وليس الحصر:
    1. أ. يقوم العميل بطلب الاسترجاع.
    2. ب. يرفض العميل النهائي قبول الشحنة.
    3. ج. يرفض العميل النهائي دفع الرسوم المطبقة على الشحنة.
    4. د. محاولة شركة الشحن التوصيل دون أن تتمكن من النجاح في ذلك.
  2. 5.2 يجب إرجاع جميع الشحنات التي لم يتم تسليمها إلى العميل خلال الفترة المتفق عليها.
  3. 5.3 سيتم احتساب قيمة الشحنات المسترجعة كما هو موضح في الجدول رقم 1.
  4. 5.4 يجب أن يقدم العميل تقريراً للطرف الثاني عن أي شحنة مسترجعة تعرضت لضرر خلال 48 ساعة من الإرجاع، وستكون شركة الشحن مسؤولة فقط في حال كانت الشحنة متضررة من الخارج.

6. تتبع الشحنة

  1. 6.1 يجب على شركة الشحن تقديم اسم مستخدم وكلمة مرور إلى العميل لبوابة الإنترنت الخاصة بهم وذلك لتتبع الشحنات المتفق عليها.
  2. 6.2 يجب أن تعين شركة الشحن ممثلاً لخدمة العملاء لأية استفسارات حول الشحنات أو لتسليم التقارير المطلوبة والذي يجب أن يكون متاحاً في أي وقت خلال ساعات العمل.
  3. 6.3 سوف يقوم ممثل العميل برصد وأرشفة الشحنات على الرابط المقدم من شركة الشحن وسوف تقوم شركة الشحن بتقديم التدريب المطلوب بهذا الخصوص لممثل العميل.
  4. 6.4 إذا طلب العميل دمج واستخدام حلول البرمجيات التي توفرها شركة الشحن لإنشاء بوليصة الشحن فسوف تقوم شركة الشحن بتوفير واجهة برمجة التطبيقات للطرف الأول.
  5. 6.5 يجب على العميل إخطار شركة الشحن عن أي عطل فني أو طلب حل المشكلة وفقاً لاتفاقية مستوى الخدمة المبينة أدناه.

7. المواد المحظورة

  1. 7.1 لن تتعامل شركة الشحن مع أي شحنات نقدية أو ذهب أو مجوهرات، ولن يتم نقل أي مواد محظورة لدى السلطات حسب القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولدينا الحق في إبلاغ السلطات المختصة عن أي من هذه المواد.

8. مسؤولية شركة الشحن والضمان

  1. 8.1 يجب إبلاغ العميل في غضون 3 أيام من تاريخ الاستلام بأي أضرار أو تأخير أو نقص وخسائر للشحنات الناتجة عن أي ظروف بعد استلام الشحنة، يستطيع العميل استرداد التعويض في غضون 3 أيام ولديه الحق في المطالبة بقيمة الشحنات حسب البند 8.2.
  2. 8.2 قد يطالب العميل بما يصل إلى 120 ريال سعودي ولا يزيد عنه لكل شحنة من شركة الشحن عن الشحنات المفقودة أو التالفة التي تسليمها إلى العميل النهائي بحالة غير قابلة للاستعمال، يجب على العميل إبلاغ شركة الشحن في غضون يومين من تاريخ تسليم الشحنة.
  3. 8.3 سوف تكون شركة الشحن مسؤولة عن تكلفة الشحن إذا لم تتمكن من توفير دليل على التسليم في أي وقت أثناء استمرار هذه الاتفاقية، وسيتم اعتبار الشحنة تالفة أو ضائعة في هذه الحالة.
  4. 8.4 الشحنات التالفة التي تكون شركة الشحن مسؤولة عنها تشمل الحالات أدناه:
    1. أ. تلف الطرود بعد تسليمها إلى شركة الشحن.

9. الأسعار

  1. 9.1 يجب على العميل دفع الرسوم إلى شركة الشحن والمحددة في الجدول لخدمات التوصيل.
  2. 9.2 الرسوم المذكورة في الجدول رقم 1 لا تشمل ضريبة القيمة المضافة أو أي ضرائب مستقبلية قد تفرضها الجهات المختصة، وسوف يتم إبلاغ العميل عن أي ضرائب مستقبلية يتم فرضها من قبل الحكومة.
  3. 9.3 يجب أن تذكر شركة الشحن بشكل منفصل رسوم الدفع عند الاستلام المفروضة.
جدول 1: رسوم خدمات التوصيل الداخلي
الخدمة الرسوم
التوصيل داخل المدينة 23 ريال سعودي
التوصيل خارج المدينة 25 ريال سعودي
رسوم الدفع عند الاستلام 2% + 1 ريال
كل كيلوغرام زائد 2 ريال سعودي
الشحنات المسترجعة مجاناً

10. الفوترة والدفع

  1. 10.1 يجب على شركة الشحن تقديم الفواتير للعميل قبل نهاية كل شهر عن الشهر السابق.
  2. 10.2 سيتم إجراء عملية المقاصة على المبالغ المحصلة من الدفع عند الاستلام واستقطاع المبلغ المستحق لشركة الشحن. في حال عدم القدرة على التحصيل يتم دفع مستحقات شركة الشحن خلال 15 يوماً من استلام الفاتورة.
  3. 10.3 إذا كانت عملية الدفع عند الاستلام لعملاء العميل تمت عن طريق جهاز الدفع الإلكتروني لشركة الشحن، سيتم احتساب رسوم الضريبة المقيدة للعميل.
  4. 10.4 تُحوَّل مستحقات شركة الشحن للحساب المصرفي المذكور أدناه:
    البنك
    بنك الراجحي
    رقم الآيبان
    SA3980000338608016082461
    اسم الحساب
    شركة إيديكس إكسبريس للخدمات اللوجستية

11. ضمان التسليم والدفع في حالة الدفع نقداً عند الاستلام

  1. 11.1 مبلغ الدفع نقداً عند الاستلام يجب جمعه من العميل النهائي حسب المبلغ المتفق عليه مع العميل.
  2. 11.2 تقوم شركة الشحن بإيداع مبالغ الدفع نقداً عند الاستلام المُجمَّعة لدينا بشكل نصف شهري لجميع الشحنات التي تم جمعها في الفترة السابقة. يقوم العميل بتزويد شركة الشحن بالحساب البنكي المخصص لذلك.
  3. 11.3 يجب على شركة الشحن احتساب مبالغ الشحنات المُعادة والإبلاغ عن أي مبالغ لشحنات تم إرجاعها غير مدفوعة لم يتم الإبلاغ عنها مسبقاً من العميل.
  4. 11.4 يحتفظ المنظم بحق طلب تعديل مبالغ الدفع نقداً عند الاستلام قبل التسليم.
  5. 11.5 إذا لم يستلم مندوب شركة الشحن مبالغ الدفع نقداً عند الاستلام لأي سبب من الأسباب، سينتهي الأمر بإرجاع الشحنة لشركة الشحن ما لم يتم الإبلاغ مسبقاً من العميل.
  6. 11.6 يجب أن يتم التسليم والدفع في إطار الالتزام بالأنظمة والقوانين المعمول بها.