سياسة الخصوصية

مقدمة

تلتزم شركة إيديكس إكسبريس للخدمات اللوجستية (إيديكس إكسبريس) بحماية خصوصيتك وصون بياناتك الشخصية. تصف هذه السياسة كيفية جمعنا للمعلومات التي تقدمها أو تنشأ عند استخدامك خدماتنا وتطبيقاتنا ومنصاتنا الإلكترونية، وكيف نستخدم هذه المعلومات، ومع من نشاركها، وكيف نحميها.

باستخدامك أيَّ خدمة من خدمات إيديكس إكسبريس أو التسجيل في منصتنا، فإنك توافق على ممارسات الخصوصية الموضحة في هذه السياسة. تسري هذه السياسة على جميع عملاء إيديكس إكسبريس في المملكة العربية السعودية، وتتوافق مع أحكام نظام حماية البيانات الشخصية (نظام PDPL) الصادر في المملكة العربية السعودية.

1. المعلومات التي نجمعها

نجمع أنواعًا مختلفة من المعلومات بناءً على تفاعلك مع خدماتنا:

1.1 معلومات الهوية والتواصل: الاسم الكامل، رقم الهوية الوطنية أو الإقامة (عند الاقتضاء)، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وعنوان التوصيل أو الاستلام.
1.2 معلومات الشحن: تفاصيل الطرود والشحنات، عناوين الاستلام والتسليم، أوقات التوصيل المطلوبة، وأي تعليمات خاصة مرتبطة بالطلب.
1.3 معلومات الدفع: تفاصيل المعاملات المالية المتعلقة بخدماتنا، بما في ذلك مبالغ الدفع عند الاستلام. لا نحتفظ ببيانات بطاقات الدفع البنكية مباشرةً؛ تُعالَج هذه البيانات عبر بوابات دفع مرخصة وآمنة.
1.4 بيانات الاستخدام والتصفح: عنوان IP، نوع المتصفح، الجهاز المستخدم، الصفحات التي تزورها على موقعنا، وأوقات الزيارة. يتم جمع هذه البيانات تلقائيًا عبر ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وأدوات التحليل.
1.5 بيانات الموقع الجغرافي: عند تفعيل خدمة التتبع اللحظي، قد نجمع بيانات موقعك الجغرافي بموافقتك الصريحة لتحسين دقة التوصيل.
1.6 اتصالات خدمة العملاء: محتوى المحادثات والشكاوى والملاحظات التي تُرسلها عبر قنوات التواصل معنا (هاتف، بريد إلكتروني، واتساب).

2. كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

2.1 تنفيذ طلبات الشحن والتوصيل وإبلاغك بحالة شحنتك في كل مرحلة.
2.2 إصدار الفواتير ومعالجة المدفوعات وتسوية الحسابات المالية.
2.3 التواصل معك بشأن طلباتك والرد على استفساراتك وحل المشكلات التشغيلية.
2.4 تحسين جودة خدماتنا وتطوير منتجات وميزات جديدة استنادًا إلى أنماط الاستخدام.
2.5 الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2.6 إرسال إشعارات تشغيلية وتحديثات متعلقة بالخدمة. لن نُرسل إليك رسائل ترويجية دون الحصول على موافقتك المسبقة.
2.7 كشف الاحتيال ومنع الاستخدام غير المشروع لخدماتنا وحماية سلامة منصاتنا.

3. مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نتاجر بها. نشارك معلوماتك فقط في الحالات التالية:

3.1 شركاء التشغيل: نشارك بيانات الشحن الضرورية مع السائقين والوكلاء الميدانيين لتنفيذ عمليات التوصيل.
3.2 مزودو الخدمات التقنية: نعمل مع شركاء موثوقين لاستضافة المنصة، ومعالجة المدفوعات، وخدمات التحليل، وجميعهم ملزمون بسياسات سرية صارمة.
3.3 الجهات التنظيمية والحكومية: نفصح عن المعلومات عند الطلب القانوني الصادر عن الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية وفق الأنظمة المعمول بها.
3.4 عملاء الأعمال (B2B): إذا كنت عميلًا نهائيًا لأحد شركائنا التجاريين، فقد يُشارك هذا الشريك بياناتك اللازمة معنا لإتمام التوصيل.
3.5 حالات الاندماج أو الاستحواذ: في حال حدوث أي تغيير في الهيكل القانوني للشركة، ستنتقل البيانات الشخصية ضمن الأصول إلى الجهة الخلف، مع الإبلاغ المسبق لأصحاب البيانات.

4. حماية البيانات وأمن المعلومات

4.1 نطبق معايير تقنية وتنظيمية صارمة لحماية بياناتك، بما فيها تشفير البيانات أثناء النقل وعند التخزين (TLS/SSL)، والتحكم في صلاحيات الوصول الداخلي.
4.2 نحتفظ ببياناتك طوال مدة تعاملك معنا وبعدها لفترة لا تتجاوز ما تستلزمه المتطلبات القانونية أو التشغيلية، ثم يُجرى حذفها بصورة آمنة.
4.3 يخضع موظفونا لسياسات سرية صارمة ولا يُسمح لهم بالاطلاع على البيانات الشخصية إلا بالقدر الضروري لأداء مهامهم.
4.4 في حال وقوع أي اختراق أمني يؤثر على بياناتك، سنُبلغك والجهات التنظيمية المختصة وفق المُدد المنصوص عليها في الأنظمة السارية.

5. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

5.1 الكوكيز الضرورية: مطلوبة لتشغيل الموقع بصورة صحيحة (الجلسات، تسجيل الدخول)، ولا يمكن تعطيلها.
5.2 كوكيز الأداء والتحليل: تُساعدنا على فهم طريقة استخدام الموقع وتحسين تجربتك. يمكنك إيقافها من إعدادات متصفحك.
5.3 كوكيز التخصيص: تحفظ تفضيلاتك كاللغة والمنطقة لتوفير تجربة مخصصة. يمكنك حذفها في أي وقت.
5.4 باستمرار تصفحك لموقعنا دون تغيير إعدادات الكوكيز، تعبّر عن موافقتك على استخدامها. يمكنك مراجعة إعدادات متصفحك لإدارة الكوكيز أو حذفها في أي وقت.

6. حقوقك تجاه بياناتك الشخصية

وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، تتمتع بالحقوق التالية:

6.1 حق الاطلاع: يحق لك طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
6.2 حق التصحيح: يحق لك طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو مكتملة.
6.3 حق الحذف: يحق لك طلب حذف بياناتك الشخصية متى لم تعد هناك حاجة قانونية أو تشغيلية للاحتفاظ بها.
6.4 حق الاعتراض: يحق لك الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق المباشر في أي وقت.
6.5 حق نقل البيانات: يحق لك طلب نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للقراءة آليًا لنقلها إلى جهة أخرى.
6.6 لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: privacy@edexexpress.sa. سنردّ على طلبك خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه.

7. الروابط لمواقع خارجية

7.1 قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أطراف ثالثة. لا تتحمل إيديكس إكسبريس أي مسؤولية عن ممارسات الخصوصية لدى هذه المواقع، وننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بكل موقع قبل تقديم أي بيانات شخصية.

8. خصوصية القاصرين

8.1 خدماتنا موجّهة للأفراد البالغين من العمر 18 عامًا فأكثر. لا نجمع بيانات شخصية من القاصرين عن قصد. إن علمنا بذلك، سنحذف هذه البيانات فورًا. إذا كنت وليَّ أمر وتعتقد أن طفلك قدّم بيانات شخصية، تواصل معنا على الفور.

9. نقل البيانات خارج المملكة العربية السعودية

9.1 تُخزَّن بياناتك وتُعالَج في الغالب داخل المملكة العربية السعودية. في الحالات التي تستلزم نقل البيانات خارج المملكة (كخدمات الاستضافة السحابية)، نضمن توافر مستوى كافٍ من الحماية وفق متطلبات نظام PDPL.

10. تحديثات سياسة الخصوصية

10.1 قد نُحدّث هذه السياسة بصفة دورية لمواكبة التغييرات التشغيلية أو القانونية. سنُبلغك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار بارز على موقعنا قبل دخول التغيير حيّز التنفيذ.
10.2 تاريخ "آخر تحديث" الظاهر أعلى هذه الصفحة يُشير دائمًا إلى النسخة السارية. يُنصح بمراجعة هذه السياسة بصفة منتظمة.

11. التواصل بشأن الخصوصية

إن كان لديك أي استفسار أو طلب يتعلق بهذه السياسة أو ببياناتك الشخصية، يُرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:

البريد الإلكتروني: privacy@edexexpress.sa
الهاتف: +966 58 1300 537
العنوان: جدة، شارع الأمير سلطان، حي النهضة — المملكة العربية السعودية
ساعات العمل: الأحد إلى الخميس، 9 صباحًا – 6 مساءً

تسري هذه السياسة وفق أحكام نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية، وأي اختلاف في التفسير يُرجع إلى النص العربي الأصلي. للتواصل مع الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) في حال وجود شكوى، تفضل بزيارة الموقع الرسمي: sdaia.gov.sa